| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Полная отмена доступна |
| Передан в доставку | Только после получения |
| Доставлен | Возврат в течение 14 дней |
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить товар"
- Выберите причину отмены
| Курьерская доставка | Отказ при получении |
| Пункт выдачи | Не забирать заказ (автоотмена через 5 дней) |
- Срок - 14 дней с момента получения
- Товарный вид должен быть сохранен
- Наличие оригинальной упаковки
- Чек или доказательство покупки
- Оформите возврат в личном кабинете
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Упакуйте товар как при получении
- Передайте товар по указанному адресу
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Наложенный платеж | Не требуется (товар не оплачивался) |
- Бракованный товар - возврат в течение гарантийного срока
- Несоответствие описанию - упрощенная процедура возврата
- Частичная отмена - доступна для некоторых заказов
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте упаковку до проверки товара
- Фотографируйте товар при возврате
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Отмена товара на Wildberries осуществляется по четко установленным правилам платформы. В зависимости от статуса заказа доступны различные варианты отмены и возврата средств.
