Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на маркетплейсе Wildberries, существует несколько законных способов повлиять на ситуацию. Рассмотрим основные методы воздействия и алгоритм действий.

Содержание

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на маркетплейсе Wildberries, существует несколько законных способов повлиять на ситуацию. Рассмотрим основные методы воздействия и алгоритм действий.

Способы воздействия на недобросовестного продавца

  • Официальная жалоба через личный кабинет - самый простой и эффективный способ
  • Отрицательный отзыв - влияет на рейтинг продавца
  • Возврат товара - финансовые потери для продавца
  • Жалоба в Роспотребнадзор - при серьезных нарушениях

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

  1. Войдите в личный кабинет на Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите проблемный заказ
  4. Нажмите кнопку "Вернуть/Обменять" или "Помощь с заказом"
  5. Опишите проблему максимально подробно
  6. Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
  7. Отправьте жалобу

Как написать эффективный отзыв

Что указатьПример
Конкретные недостатки товара"Платье пришло с разошедшимися швами"
Несоответствие описанию"Цвет отличается от заявленного на фото"
Поведение продавца"Продавец отказался принимать возврат"

Последствия для продавца

При поступлении жалоб продавец может столкнуться с:

  • Понижением позиций в выдаче маркетплейса
  • Штрафными санкциями со стороны Wildberries
  • Приостановкой выплат за реализованный товар
  • Блокировкой аккаунта при систематических нарушениях

Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор

Обращение в контролирующие органы имеет смысл при:

  1. Продаже контрафактного товара
  2. Систематическом обмане покупателей
  3. Отказе в законном возврате денежных средств
  4. Нарушении сроков доставки более чем на 30 дней

Другие статьи

За что можно получить дисциплинарное взыскание и прочее