Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на маркетплейсе Wildberries, существует несколько законных способов повлиять на ситуацию. Рассмотрим основные методы воздействия и алгоритм действий.
Содержание
Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на маркетплейсе Wildberries, существует несколько законных способов повлиять на ситуацию. Рассмотрим основные методы воздействия и алгоритм действий.
Способы воздействия на недобросовестного продавца
- Официальная жалоба через личный кабинет - самый простой и эффективный способ
- Отрицательный отзыв - влияет на рейтинг продавца
- Возврат товара - финансовые потери для продавца
- Жалоба в Роспотребнадзор - при серьезных нарушениях
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Войдите в личный кабинет на Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть/Обменять" или "Помощь с заказом"
- Опишите проблему максимально подробно
- Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
- Отправьте жалобу
Как написать эффективный отзыв
| Что указать | Пример |
| Конкретные недостатки товара | "Платье пришло с разошедшимися швами" |
| Несоответствие описанию | "Цвет отличается от заявленного на фото" |
| Поведение продавца | "Продавец отказался принимать возврат" |
Последствия для продавца
При поступлении жалоб продавец может столкнуться с:
- Понижением позиций в выдаче маркетплейса
- Штрафными санкциями со стороны Wildberries
- Приостановкой выплат за реализованный товар
- Блокировкой аккаунта при систематических нарушениях
Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор
Обращение в контролирующие органы имеет смысл при:
- Продаже контрафактного товара
- Систематическом обмане покупателей
- Отказе в законном возврате денежных средств
- Нарушении сроков доставки более чем на 30 дней
