Возврат посылки на Авито возможен в рамках системы безопасной сделки или при согласии продавца. Процедура зависит от способа доставки и условий сделки.
Содержание
Возврат посылки на Авито возможен в рамках системы безопасной сделки или при согласии продавца. Процедура зависит от способа доставки и условий сделки.
Условия возврата посылки
| Ситуация | Возможность возврата |
| Товар не соответствует описанию | Да, через систему защиты покупателя |
| Бракованный товар | Да, с составлением акта |
| Покупка без осмотра | Только по согласию продавца |
| Обычная отправка (не через Авито Доставку) | По договоренности с продавцом |
Возврат через Авито Доставку
- В течение 24 часов после получения оставьте жалобу в приложении
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Приложите фото/видео доказательства несоответствия
- Дождитесь решения службы поддержки (до 3 дней)
- При одобрении возврата получите этикетку для отправки
- Отправьте товар через указанный пункт выдачи
- Дождитесь возврата денег после проверки товара продавцом
Возврат при обычной отправке
- Свяжитесь с продавцом и договоритесь о возврате
- Сохраните всю переписку на Авито
- Составьте акт о расхождениях при получении (если есть)
- Отправьте товар тем же способом, что получили
- Сохраните квитанцию об отправке
- Дождитесь возврата денег по договоренности
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Онлайн-оплата через Авито | 3-10 рабочих дней |
| Перевод на карту | По договоренности с продавцом |
| Наличные при встрече | Только по договоренности |
Важные нюансы
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Все комплектующие должны быть на месте
- Возврат средств за доставку не производится
- При отказе покупателя от товара без причин - расходы на возврат несет покупатель
- Технически сложные товары возвращаются только при наличии дефектов
Как оспорить отказ в возврате
- Соберите доказательства (фото, видео, переписку)
- Напишите обращение в поддержку Авито
- Приложите все подтверждающие документы
- Укажите номер сделки и данные продавца
- Дождитесь рассмотрения обращения (до 7 дней)
Профилактика проблем с возвратом
- Проверяйте товар при получении
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Используйте только официальные способы оплаты Авито
- Внимательно изучайте описание товара перед покупкой
- Проверяйте рейтинг и отзывы продавца
Правильно оформленный возврат посылки на Авито защищает права как покупателя, так и продавца. В спорных ситуациях рекомендуется обращаться в службу поддержки платформы для объективного рассмотрения.
