| Ситуация | Возможность возврата |
| Ошибочное списание | Да (в течение 14 дней) |
| Технические проблемы сервиса | Да (при подтверждении) |
| Неиспользованный период подписки | Нет (кроме случаев гарантийного периода) |
- Определите дату и сумму списания
- Подготовьте скриншоты или чеки платежа
- Убедитесь, что проблема не решается стандартными методами
- Войдите в личный кабинет на сайте ivi.ru
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию "Возврат средств"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите подтверждающие документы
| Метод | Контакты |
| Электронная почта | support@ivi.ru |
| Форма обратной связи | На сайте в разделе "Помощь" |
| Телефон | 8 800 100-96-96 (для России) |
- Номер аккаунта или привязанный email/телефон
- Дата и сумма платежа
- Способ оплаты (карта, мобильный платеж и т.д.)
- Описание причины возврата
- Первичный ответ - в течение 1-3 рабочих дней
- Проверка запроса - до 10 рабочих дней
- Зачисление средств - до 30 дней с момента одобрения
| Способ оплаты | Нюансы возврата |
| Банковская карта | Возврат на ту же карту в течение 30 дней |
| Мобильный платеж | Возврат через оператора связи |
| Электронные кошельки | Возврат на тот же кошелек |
Возврат средств за подписку IVI осуществляется в установленном порядке при наличии веских оснований. Для успешного решения вопроса важно своевременно обратиться в поддержку и предоставить все необходимые подтверждающие документы.
