- Найдите спорный отзыв в своем профиле
- Нажмите кнопку "Пожаловаться" рядом с отзывом
- Выберите причину жалобы: "Необоснованный отзыв", "Оскорбление" или "Нарушение правил"
- Опишите ситуацию подробно и приложите доказательства
- Отправьте заявку и дождитесь решения модераторов
| Основание | Доказательства |
| Нарушение правил Авито | Скриншоты с оскорблениями |
| Несоответствие действительности | Переписка, фото товара, чеки |
- Свяжитесь с автором отзыва через личные сообщения
- Предложите решение проблемы (возврат, замена, компенсация)
- Попросите удалить или изменить отзыв
| Как это работает | Ваши действия |
| Публичный комментарий | Корректно изложите свою версию событий |
| Доказательство несправедливости | Приведите факты, но без эмоций |
- Точно описывайте товар в объявлении
- Делайте качественные фотографии со всех ракурсов
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
- Используйте "Безопасную сделку" для дорогих товаров
- Оставьте вежливый и аргументированный ответ
- Увеличьте количество положительных отзывов
- Попросите довольных клиентов оставить оценку
- Улучшите качество обслуживания
| Нарушение | Примеры |
| Оскорбления | Ненормативная лексика, угрозы |
| Ложная информация | Несоответствие описанию товара |
| Спам | Реклама, ссылки на сторонние сайты |
Авито не удаляет отзывы только потому, что они негативные. Для удаления требуются веские основания, подтвержденные доказательствами. Лучшая защита от плохих отзывов - честное ведение бизнеса и качественное обслуживание клиентов.
