Как проходит возврат товаров на Ozon

Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент. Рассмотрим все этапы этого процесса и важные нюансы, которые нужно учитывать при оформлении возврата.

Общие условия возврата

• Стандартный срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Обязательно наличие оригинальной упаковки и комплектующих
• Для некоторых категорий товаров действуют особые условия

Пошаговый процесс возврата

1. Оформление заявки

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата из предложенного списка

2. Подготовка товара к возврату

Способы возврата товара

• Курьерская доставка - бесплатно при возврате в течение 14 дней
• Пункты выдачи Ozon - доступны в большинстве городов
• Почта России - для удаленных регионов

Процесс проверки и возврата денег

1. Товар поступает на склад Ozon
2. Проводится проверка состояния и комплектности (3-7 дней)
3. При положительном результате инициируется возврат денег
4. Средства зачисляются тем же способом, что и оплата

Сроки возврата денежных средств

Особые случаи возврата

• Бракованный товар - возврат возможен в течение гарантийного срока
• Несоответствие описанию - возврат с полным возмещением стоимости
• Цифровые товары - возврат возможен только до активации

Частые вопросы

Можно ли вернуть часть заказа?
Да, можно вернуть отдельные товары из заказа при соблюдении условий возврата.

Что делать, если прошло более 14 дней?
Для технически сложных товаров можно обратиться в сервисный центр по гарантии.

Как узнать статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус.