Оформление возврата товара требует соблюдения установленной процедуры и правильного составления документов. Рассмотрим порядок подготовки заявления на возврат в различных ситуациях.
Содержание
Основания для возврата товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Наличие производственных дефектов
- Неполная комплектация
- Истечение срока годности
- Нарушение сроков доставки
Обязательные элементы заявления
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и данные покупателя |
| Основная часть | Описание товара и причины возврата |
| Требования | Просьба о возврате денежных средств или замене |
| Приложения | Перечень прилагаемых документов |
Пошаговая инструкция составления
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Фотографии дефектов (для дистанционной торговли)
- Копия паспорта покупателя
Заполнение заявления
| Пункт | Пример заполнения |
| Наименование товара | "Смартфон Samsung Galaxy S23, черный" |
| Дата покупки | "15.07.2024" |
| Причина возврата | "Не включается, отсутствует реакция на кнопку питания" |
Сроки подачи заявления
- 14 дней для товаров надлежащего качества
- Весь гарантийный срок для технически сложных товаров
- 10 дней с момента получения для дистанционных покупок
- В течение срока годности для продуктов питания
Способы подачи заявления
| Метод | Особенности |
| Лично в магазине | Требуется предъявление паспорта |
| Почтовое отправление | Рекомендуется ценное письмо с описью |
| Через интернет-магазин | Личный кабинет → раздел возвратов |
Образец структуры заявления
- Наименование и адрес продавца
- ФИО, контакты и адрес покупателя
- Название документа ("Заявление о возврате товара")
- Описание обстоятельств покупки
- Причины возврата с указанием недостатков
- Требования к продавцу
- Дата и подпись
Что делать при отказе
- Запросить письменный мотивированный отказ
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Направить претензию в головной офис компании
Правильно составленное заявление на возврат товара увеличивает шансы на положительное решение вопроса. Сохраняйте копии всех документов и фиксируйте факт обращения к продавцу.
