Как отказаться от товара на Ozon до получения

Покупатели Ozon имеют право отказаться от заказа до момента его получения. Рассмотрим процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.

Способы отказа от товара до получения

• Отмена через личный кабинет
• Отказ через мобильное приложение
• Обращение в службу поддержки
• Отмена при звонке от курьера

1. Отмена через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену
6. Дождитесь подтверждения отмены

2. Отказ через мобильное приложение

Условия и сроки отмены

Когда можно отказаться

• До момента передачи заказа в службу доставки
• В течение 30 минут после оформления (для некоторых товаров)
• До подтверждения готовности к выдаче в пункте самовывоза
• До звонка курьера о доставке

Возврат денежных средств

Особые случаи

• Товары с пометкой "Не подлежит отмене" - требуют обращения в поддержку
• Собранные под заказ товары - могут иметь особые условия отмены
• Предзаказы - отмена возможна до момента начала комплектации

Рекомендации

• Отменяйте заказ как можно раньше
• Проверяйте статус отмены в личном кабинете
• При проблемах с отменой сразу обращайтесь в поддержку
• Сохраняйте уведомления об отмене