Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах Fix Price, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах Fix Price, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.
Способы подачи жалобы
Онлайн-жалоба через официальный сайт
- Перейдите на сайт fix-price.com
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Обратная связь"
- Заполните форму обращения:
- Укажите ФИО и контактные данные
- Опишите суть проблемы
- Укажите адрес магазина и дату инцидента
- При необходимости прикрепите фото/скан документов
- Нажмите "Отправить"
Жалоба через мобильное приложение
- Откройте приложение Fix Price
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Обратная связь"
- Выберите "Написать обращение"
- Заполните все обязательные поля формы
- Отправьте жалобу
Что указать в жалобе
| Обязательная информация | Дополнительные сведения |
| ФИО и контакты | Номер чека (если есть) |
| Адрес магазина | ФИО сотрудника (если известно) |
| Дата и время инцидента | Фото/видео доказательства |
| Подробное описание проблемы | Свидетели (если были) |
Другие способы подачи жалобы
- Телефон горячей линии: 8-800-250-25-25
- Электронная почта: info@fix-price.com
- Письменное обращение в головной офис компании
- Жалоба в книгу отзывов и предложений в самом магазине
Сроки рассмотрения жалобы
- Предварительный ответ - в течение 3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 30 календарных дней
- Для сложных случаев срок может быть продлен
При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, приложив копию первоначальной жалобы в Fix Price.
