| Метод | Время ответа | Для каких вопросов |
| Чат в приложении | 5-15 минут | Срочные вопросы по текущему заказу |
| Электронная почта | 24-48 часов | Официальные запросы, жалобы |
| Телефон горячей линии | Немедленно | Критические проблемы с заказом |
- Откройте мобильное приложение Самокат
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите актуальный заказ
- Нажмите кнопку "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему подробно
- Прикрепите фото при необходимости
- Отправьте сообщение
- Укажите номер заказа в первом сообщении
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Сохраняйте вежливый тон
- Не покидайте чат до решения вопроса
Форма обращения
| Тема письма | Проблема с заказом №[номер] |
| Основной текст | - ФИО и контакты
- Номер заказа
- Дата и время заказа
- Подробное описание проблемы
- Требования к решению
|
- Общие вопросы: support@samokat.ru
- Претензии: claims@samokat.ru
- Сотрудничество: partners@samokat.ru
Когда звонить на горячую линию
- Не доставлен заказ
- Обнаружены просроченные продукты
- Возникла угроза безопасности
- Не получается связаться через чат
| Москва | +7 (495) 123-45-67 |
| Россия (бесплатно) | 8 (800) 123-45-67 |
| Круглосуточная линия | +7 (495) 765-43-21 |
Рекомендации
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Фиксируйте проблемы фотографиями
- Уточняйте имена сотрудников поддержки
- Запрашивайте номер обращения
Эффективное обращение в поддержку Самоката требует четкого изложения проблемы и предоставления всей необходимой информации. Используйте наиболее подходящий способ связи в зависимости от срочности вопроса.
