Претензию можно подавать в случаях, когда услуга была оказана некачественно или не в полном объеме:
Содержание
Основания для подачи претензии
Претензию можно подавать в случаях, когда услуга была оказана некачественно или не в полном объеме:
- Несоответствие результата заявленным характеристикам
- Нарушение сроков исполнения
- Причинение ущерба при оказании услуги
- Отказ от устранения недостатков
Структура претензии
Обязательные элементы документа
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты сторон |
| Описательная часть | Суть нарушения с датами |
| Требования | Конкретные действия для исправления |
| Приложения | Доказательства и документы |
Пошаговая инструкция составления
1. Подготовка информации
- Соберите договор и документы об оплате
- Зафиксируйте доказательства некачественной услуги
- Подготовьте расчет ущерба (если есть)
- Найдите нормативные акты, регулирующие вашу ситуацию
2. Написание текста претензии
- Укажите полные данные исполнителя и заказчика
- Опишите суть услуги и выявленные недостатки
- Сформулируйте конкретные требования
- Установите разумный срок для ответа
Способы подачи претензии
Варианты направления документа
| Способ | Рекомендации |
| Лично | Подпись на втором экземпляре |
| Почтой | Заказное письмо с уведомлением |
| Электронно | Через официальные каналы связи |
Требования к оформлению
Формальные критерии
- Письменная форма
- Четкая структура
- Деловой стиль изложения
- Отсутствие эмоциональных оценок
- Подпись и дата составления
Сроки рассмотрения
Законодательные нормы
| Тип услуги | Срок ответа |
| Потребительские | 10 календарных дней |
| Коммунальные | 3 рабочих дня |
| Финансовые | 30 календарных дней |
Дальнейшие действия
Если претензию не удовлетворили
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте жалобу в прокуратуру
- Обратитесь в суд с исковым заявлением
- Подключите независимую экспертизу
