Претензию можно подавать в случаях, когда услуга была оказана некачественно или не в полном объеме:

Содержание

Основания для подачи претензии

Претензию можно подавать в случаях, когда услуга была оказана некачественно или не в полном объеме:

  • Несоответствие результата заявленным характеристикам
  • Нарушение сроков исполнения
  • Причинение ущерба при оказании услуги
  • Отказ от устранения недостатков

Структура претензии

Обязательные элементы документа

РазделСодержание
ШапкаРеквизиты сторон
Описательная частьСуть нарушения с датами
ТребованияКонкретные действия для исправления
ПриложенияДоказательства и документы

Пошаговая инструкция составления

1. Подготовка информации

  1. Соберите договор и документы об оплате
  2. Зафиксируйте доказательства некачественной услуги
  3. Подготовьте расчет ущерба (если есть)
  4. Найдите нормативные акты, регулирующие вашу ситуацию

2. Написание текста претензии

  • Укажите полные данные исполнителя и заказчика
  • Опишите суть услуги и выявленные недостатки
  • Сформулируйте конкретные требования
  • Установите разумный срок для ответа

Способы подачи претензии

Варианты направления документа

СпособРекомендации
ЛичноПодпись на втором экземпляре
ПочтойЗаказное письмо с уведомлением
ЭлектронноЧерез официальные каналы связи

Требования к оформлению

Формальные критерии

  • Письменная форма
  • Четкая структура
  • Деловой стиль изложения
  • Отсутствие эмоциональных оценок
  • Подпись и дата составления

Сроки рассмотрения

Законодательные нормы

Тип услугиСрок ответа
Потребительские10 календарных дней
Коммунальные3 рабочих дня
Финансовые30 календарных дней

Дальнейшие действия

Если претензию не удовлетворили

  1. Обратитесь в Роспотребнадзор
  2. Подайте жалобу в прокуратуру
  3. Обратитесь в суд с исковым заявлением
  4. Подключите независимую экспертизу

Другие статьи

Как почистить дренаж сплит-системы и прочее