Задержка доставки заказа на Wildberries может возникнуть по различным причинам. Рассмотрим алгоритм действий при такой ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Причины задержки доставки
| Причина | Характерные признаки |
| Проблемы на складе | Статус "Ожидает сборки" более 3 дней |
| Задержка транспортной компании | Статус "В пути" дольше заявленного срока |
| Ошибки в оформлении | Неверные данные получателя |
| Высокая загрузка службы доставки | Отсутствие обновлений в трек-номере |
Пошаговая инструкция при задержке
Проверка статуса заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Изучите актуальный статус и историю перемещений
Ожидание разумного срока
- 1-3 дня для заказов со склада Wildberries
- До 5 дней для товаров маркетплейса
- До 7 дней для региональной доставки
Контакты со службой поддержки
- Через онлайн-чат в приложении
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи на сайте
Какие документы подготовить
Для обращения в поддержку:
- Номер заказа
- Скриншот страницы с заказом
- Дата предполагаемой доставки
- Переписка с продавцом (если была)
Возможные решения от Wildberries
| Решение | Условия |
| Ускорение доставки | При наличии технической возможности |
| Компенсация баллами | За каждый день просрочки |
| Отмена заказа | При невозможности доставки |
| Частичный возврат | Для неполученных позиций |
Как избежать задержек в будущем
Рекомендации:
- Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Указывайте точные контактные данные
- Отслеживайте заказ через приложение
Важно знать:
- Wildberries начисляет 100 баллов за каждый день просрочки
- Максимальная компенсация - 2000 баллов
- Баллы можно использовать для следующих покупок
- При отмене заказа возврат происходит в течение 10 дней
При задержке доставки на Wildberries важно действовать последовательно: проверить статус, выждать разумный срок и обратиться в поддержку. В большинстве случаев проблема решается в пользу покупателя.
