Неудачная попытка доставки происходит, когда курьер не смог передать заказ получателю по различным причинам. В такой ситуации важно знать правильный алгоритм действий для скорейшего получения посылки.

Содержание

Неудачная попытка доставки происходит, когда курьер не смог передать заказ получателю по различным причинам. В такой ситуации важно знать правильный алгоритм действий для скорейшего получения посылки.

Основные причины неудачной доставки

ПричинаЧастота
Отсутствие получателя по адресу45% случаев
Неправильные контактные данные25% случаев
Отказ от получения15% случаев
Технические проблемы10% случаев
Доступ ограничен (КПП, домофон)5% случаев

Первые действия при неудачной доставке

  1. Проверить уведомление от службы доставки (SMS/email)
  2. Уточнить причину несостоявшейся доставки
  3. Связаться со службой поддержки транспортной компании
  4. Проверить правильность указанных контактных данных

Способы повторной доставки

СпособУсловия
Автоматическая повторная доставкаОбычно на следующий рабочий день
Заказ повторного выезда курьераЧерез колл-центр или личный кабинет
Самовывоз из отделенияПосле перевозки в пункт выдачи

Как избежать проблем с доставкой

  • Указывать актуальный телефон для связи с курьером
  • Проверять правильность адреса при оформлении заказа
  • Быть доступным в указанный временной интервал
  • Предоставлять дополнительные указания к адресу
  • Заранее сообщать о возможных сложностях с доступом

Сроки хранения после неудачной доставки

  • Обычные товары: 3-7 рабочих дней
  • Скоропортящиеся товары: 1-3 дня
  • Международные отправления: до 14 дней
  • Хрупкие/ценные грузы: по индивидуальному графику

Если посылка возвращается отправителю

  1. Связаться с магазином/отправителем
  2. Уточнить условия повторной отправки
  3. Оплатить стоимость повторной доставки (если требуется)
  4. Проверить возможность возврата денег (при отказе от заказа)

Контакты служб поддержки

Служба доставкиТелефон
Почта России8-800-100-00-00
СДЭК8-800-250-04-05
Boxberry8-800-222-80-00
DPD8-800-250-44-44

Заключение

Неудачная попытка доставки - распространенная ситуация, которую можно быстро разрешить при правильном алгоритме действий. Своевременное обращение в службу поддержки и уточнение деталей повторной доставки помогут получить посылку с минимальными задержками. Для предотвращения подобных ситуаций важно внимательно проверять контактные данные при оформлении заказов.

Другие статьи

За что можно получить дисциплинарное взыскание и прочее