Проблемы с начислением бонусных баллов в программе лояльности Магнит могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда баллы не зачисляются на карту.
Содержание
Проблемы с начислением бонусных баллов в программе лояльности Магнит могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда баллы не зачисляются на карту.
Основные причины отсутствия начислений
- Технические сбои системы
- Несоблюдение условий программы лояльности
- Проблемы с привязкой карты
- Исключенные категории товаров
Технические причины
| Проблема | Решение |
| Ошибки сканирования карты | Проверить работу сканера, продиктовать номер телефона |
| Сбои в мобильном приложении | Обновить приложение, перезагрузить устройство |
| Проблемы с серверами Магнит | Ожидать восстановления работы системы |
Условия программы лояльности
Когда баллы не начисляются:
- Покупка товаров из исключенных категорий (алкоголь, табак, лекарства)
- Оплата покупки подарочными сертификатами
- Использование сторонних скидочных программ
- Недостижение минимальной суммы покупки
Как проверить правильность начислений
- Открыть мобильное приложение Магнит
- Перейти в раздел "Бонусы"
- Просмотреть историю операций
- Сравнить с чеками покупок
- При несоответствии обратиться в поддержку
Что делать если баллы не начислились
- Сохранить кассовый чек
- Дождаться 24 часов (начисления могут быть отложенными)
- Проверить баланс карты через приложение
- При отсутствии начислений обратиться в поддержку
- Предоставить фото чека и данные покупки
Частые ошибки покупателей
- Не предъявление карты при покупке
- Использование не привязанной к номеру карты
- Покупка товаров, не участвующих в программе
- Попытка накопления на корпоративные карты
Важно
Баллы начисляются только при предъявлении карты или номера телефона, привязанного к карте, до момента оплаты покупки. После совершения платежа добавить баллы за покупку невозможно.
