Проблемы с начислением или использованием сплит-баллов в Яндекс Маркете могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда не получается применить сплит, и способы их решения.
Содержание
- Основные причины проблем со Сплит
- Почему не начисляются сплит-баллы
- Почему не получается оплатить Сплит-баллами
- Как проверить статус Сплит-баллов
- Что делать если проблема не решается
- Основные причины закрытия аккаунтов
- Почему закрывают продавцов
- Почему закрывают доступ покупателям
- Как восстановить аккаунт
- Как избежать закрытия аккаунта
Основные причины проблем со Сплит
- Неактивированная программа лояльности
- Истекший срок действия баллов
- Ограничения на определенные товары
- Технические сбои системы
Почему не начисляются сплит-баллы
Не выполнены условия начисления
| Проблема | Решение |
| Покупка без активации программы | Активировать Сплит в профиле перед покупкой |
| Использование неподходящей карты | Привязать карту-участника программы |
| Покупка товаров из исключений | Проверить список товаров без кэшбэка |
Технические причины
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение Яндекс Маркета
- Очистить кеш приложения
- Попробовать другой способ оплаты
Почему не получается оплатить Сплит-баллами
Ограничения на использование
- Недостаточное количество баллов для минимальной оплаты
- Попытка оплатить более 99% суммы заказа
- Истек срок действия накопленных баллов
- Товар не участвует в программе
Как проверить статус Сплит-баллов
| Действие | Инструкция |
| Проверка баланса | Профиль → Сплит-баллы → Текущий баланс |
| История начислений | Раздел Сплит → История операций |
| Сроки действия | Указаны рядом с суммой баллов |
Что делать если проблема не решается
- Сделать скриншот ошибки
- Обратиться в поддержку Яндекс Маркета
- Указать номер заказа и детали проблемы
- Дождаться ответа специалистов
Яндекс Маркет может закрывать аккаунты продавцов или ограничивать функционал пользователей по нескольким причинам. Рассмотрим основные ситуации блокировок.
Основные причины закрытия аккаунтов
- Нарушение правил площадки
- Подозрительная активность
- Жалобы покупателей
- Технические причины
Почему закрывают продавцов
Нарушения со стороны продавца
| Причина | Последствия |
| Обман покупателей | Перманентная блокировка |
| Неоднократные задержки отправки | Временное ограничение |
| Продажа контрафакта | Блокировка без возможности восстановления |
Технические и административные причины
- Незавершенная верификация аккаунта
- Просроченные документы
- Изменения в политике площадки
- Реорганизация сервиса
Почему закрывают доступ покупателям
- Мошеннические действия с возвратами
- Систематическая невыкупка заказов
- Нарушение правил оставления отзывов
- Подозрение во взломе аккаунта
Как восстановить аккаунт
| Тип блокировки | Действия для восстановления |
| Временное ограничение | Исправить нарушения и написать в поддержку |
| Ошибка системы | Предоставить запрошенные документы |
| Перманентная блокировка | Создать новый аккаунт с соблюдением всех правил |
Как избежать закрытия аккаунта
- Внимательно изучить правила площадки
- Своевременно обновлять документы
- Быстро реагировать на претензии
- Не нарушать условия работы
